2009年1月21日，中国旅游研究院发布《2009年第四季度及全年全国游客满意度调查报告》。报告显示，2009年全国游客满意度情况总体较好，游客满意度年度综合指数为79.80。

    受国家旅游局委托，2009年3月至12月，中国旅游研究院全国游客满意度调查课题组对我国50个样本城市开展了游客满意度调查。张家界旅游指南调查采用市场问卷调研、网络评价调研、投诉与质监调研、企业访谈等五种方式进行。调查共获得游客有效问卷26155份，游客评价32384条。调查对全国100多家旅游企业进行了访谈，通过网站收回企业有效问卷412份。

    报告显示，2009年游客满意度年度综合指数为79.80,出境游客满意度年度指数87.83,入境游客满意度年度指数87.43,国内游客满意度年度指数83.46。报告在综合分析二、三、四季度的调查结果后认为，2009年度全国游客满意度情况总体较好，满意度综合指数稳中有升，国内、出境、入境三大市场游客满意度均呈上升态势。旅游景区的满意度一直保持最高，旅行社服务、旅游购物满意度总体较低。东部城市的游客满意度相对较高。在50个样本城市中，北京、上海、南京、杭州四个城市的年度综合满意度指数较高，均超过80。

    从全年调查情况看，影响游客满意度的主要原因有：旅行社在行程中另行付费游览项目过多、增加或过多地安排购物； 张家界旅游地图便捷化交通设施建设滞后，尤其是面向散客的公共交通建设不足；便利化的旅游公共服务体系不完善，尤其是旅游信息服务滞后、旅游公共投诉机制不健全；旅游商品特色欠缺、质量差、质价不符、销售不规范。另外，景区门票价格昂贵、拥挤、服务质量低以及标识系统不完善等，一定程度上影响游客满意度。

    报告显示，2009年第四季度全国游客满意度综合指数达81.27,较前一季度提高2.20,国内、入境、出境三大市场游客满意度较第三季度均有不同程度提升。