7月21日即阴历六月十九是张家界一年一度传统的观音菩萨诞辰，天门山迎来了5500余名来上香请愿的本地居民。
凌晨5点30分
凌晨6点35分
因为有着越早越虔诚的说法，从凌晨5点开始，就有人陆续在索道下站排队等候，凌晨6点，等候排队的本地居民已达到了1000余人。天门山公司根据以往的经验，已提前一周从各个细节上做好了预案，包括：在硬件设施上，提前对索道进行全面检查，并在这一天将96个索道轿厢全部启动，并将索道以6米\秒的速度全速运行，以在最短的时间运送最多的游人；在市场宣传上，提前向所有的旅行社发送短信和传真，让大型团队尽量避开这一天，避免拥挤；在本地居民跟游客的关系处理上，分开不同的售票点及侯票处，以防不必要的冲突；在软件服务上，执行全体员工凌晨6点统一上岗，公司相关领导及一些特殊的岗位甚至凌晨4、5点就已上岗，所有的准备只为给游人提供最好的服务。
排队长龙
整齐等候
在这些充分的准备安排下，从凌晨7点到上午11点，在短短的5小时内天门山索道运送了5300余名本地居民，仅7月21日当天，天门山总体接待量达到了7000余人，并未发生一起大型的投诉及伤人事件。
客服人员热情服务
天门山作为张家界的一个新王牌，经过近三年的历练，无论是软件服务还是硬件设施都已上升到一个新的台阶，2008年，天门山公司将进军5A景区，这标志着天门山景区品牌将会又一次得到提升，天门山，永远是美丽张家界的新传奇!
