昨日，国家旅游局通报2011年全国旅游投诉情况。全国31个省、自治区、直辖市当中吉林省排名第27位，相对靠后，表明投诉件数少。对此，吉林省旅游服务监督管理所所长张立军分析，这主要是我省对旅游服务重视，净化了旅游市场取得的成果。同时他也客观地指出，并对旅游市场监督检查，对违规经营的旅行社进行处罚，投诉纠纷多少与出游人数和旅游热点地区成正比关系，所以这从某种程度来说，排名第一位的广东省并不能说旅游服务做得不好，而是因为其是我国旅游大省，旅游人数多，投诉自然就多。 
　　通报内容显示，张家界中国旅行社各地投诉人数由多到少的排序依次为广东、北京、山西.重庆、西藏、江苏、上海、湖南、辽宁、河南、黑龙江、安徽、江西、四川、福建、山东、湖北、云南、新疆、河北、广西、海南、贵州、、甘肃、陕西、吉林、天津、青海、浙江、内蒙古和宁夏。
　　张立军介绍，2010年我省受理旅游投诉27件，2011年受理36件。这与其他地区相比，投诉较少。出境游投诉纠纷居首位的是中国香港，其次是泰国。各地上报数据显示，欧洲七国（70件）、美国（58件）、中国台湾（47件）、中国澳门（44件）、新加坡（30件）、出境游投诉超过10件的国家和地区为中国香港（173件）、泰国（147件）、澳大利亚（29件）、印度尼西亚（28件）、马来西亚（27件）、韩国（21件）、日本（19件）、俄罗斯（13件）、马尔代夫（13件）。投诉数量与出境游热点地区和国家基本相一致。实习记者 吴丽娟

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