九华山风景区设立消费维权示范站
信息来源：张家界旅游指南网 浏览次数： 发布时间:2011-8-13 10:43:46
为切实做好旅游消费者权益保护工作，近日，九华山风景区在风景区规范建设了两个消费维权示范站，以确保及时处理消费者咨询申诉。
据悉，这两个消费维权示范站分别设在九华镇芙蓉社区居委会和九华乡柯村村。在示范站建设方面，景区首先强化硬件建设，严格执行一名消费维权联络员、一个相对固定场所、一块机构牌匾、一部相对固定联络电话、一本受理和处理消费者申投诉登记簿、一块宣传栏、一套工作制度、一台计算机的“八个一”标准；二是强化效能建设，从方便群众申、投诉和提高维权效能实际出发，明确了示范站的工作标准、职责、程序和纪律，完善规范了12315消费者维权联络站各项配套制度，确保消费者咨询、申(投)诉有人接、有人处理，使示范站真正成为解决消费纠纷的快捷通道和示范窗口；三是强化规范建设，从指导规范两个示范站的日常业务工作着手，通过集中培训或个别指导的方式，帮助维权联络员掌握必要的受理申、投诉和举报的方法和技巧，提高其受理、处理消费者申投诉的能力和水平。
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