5月20日，荷花机场经历了自通航以来取消航班最多的考验，从晚上9时开始，由于能见度低，不够飞行气象标准，造成22个航班被取消，滞留旅客2720人。通过机场上下共同努力，日夜奋战，使2720名旅客第二天上午就顺利、满意离张，没有发现旅客有效投拆。
　　　　　　　　　紧急部署，一切只为让旅客满意
　　得到航班取消的预报，总经理喻辉、党委书记项顺泉当即组织地勤保障服务部、机场保障部、安全检查站、公安分局、空港实业公司的值班领导召开紧急会议，迅速部署任务，并兵分三路：一路由总经理喻辉负责协助公司迅速调整运行计划，尽快补班；一路由党委书记项顺泉到候机楼，负责做好解释工作，稳定旅客情绪，防止少部分旅客的过激行为；一路由实业公司总经理薛彤负责调集车辆、找宾馆，安排旅客食宿。简短几分钟会议后，全体领导急赴一线，开展工作。
　　　　　　　　　热心服务，候机楼处处见真情
　　当日晚上，瓢泼大雨，2700多名旅客全部挤在了候机楼，饥饿与寒冷、焦急与气愤一并袭击着每一位旅客。面对声音嘈杂的候机楼，党委书记项顺泉和其他服务人员一道，放开嗓门，讲明原因，当场致歉，声音渐渐变得嘶哑，也没离开一步，忍受着个别情绪激动旅客的言行。客运服务室、贵宾室服务人员，有的提着热水端着饮料、有的拿着点心、带着微笑，把食物送到每一位旅客手中。医务人员背着药箱，看到有不舒服的旅客便上去，拿脉问诊，送药、端水。机场售票人员耐心提供改签机票服务，同时还在问询台开设了专开航班取消证明的人员。旅客想到的，机场都想到了，做到了，旅客的心情也慢慢平静。晚上10时许，一位广东的老先生拉着项书记的手说：“你们真诚的服务，打动了我的心，也打动了今天所有旅客的心，责任不在你们，你们却给了我们家一样的温馨……”，顿时整个候机楼暴发出热烈的掌声。
　　　　　　　　　不管房价多高，也不让一位旅客露宿
　　2700多人，需要1300多间房，一个意想不到的数字，原有预留的房间远远又不能满足要求，时值半夜，到哪里去找？空港实业公司总经理薛彤、书记向东、副总经理黄宗乐分路带着有关人员，在全城展开了“搜”房行动。他们顶着风雨、忍受着饥饿，跑遍了大街小巷、各大宾馆。有的酒店趁机抬价、有的酒店要现金。情况紧急，不能僵持。喻总经理当即要求，不管房价多高，决不能让一位旅客露宿。就这样，以超过航空公司支付价格拿下了37家酒店，租用6台公交车，把2720名旅客送到了酒店休息，此时已是凌晨2点，工作人员还没来得急休息，又去安排第二天2700多人的早餐。
　　　　　　　　调整运力，让旅客尽快返程
　　在指挥中心，喻总经理不停用手机、卫星电话与各航空公司通话，说明现在机场旅客情况，请求他们马上作出补班计划，给旅客一个满意的答复，让每一位旅客尽快返程，直到21日凌晨2时30分，全部补班计划完成；喻总经理才松了一口气。清早5时，安检人员集体上阵，所有8个安检通道全部开放。过安检、登机一切井然有序，2720名旅客全部安全、满意、带着微笑离开了张家界。有一位韩国的旅客在上机的舷梯上，还冲着服务人员竖起了大拇指。