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导游知识问答（九）
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发布时间： 2007/2/1 13:23:24 阅览： 2649次 来源：
张家界景点视频 |
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46、世界上第一家旅行社是谁创建的？ 答：英国人托马斯·库克
47、世界上第一家旅行社是哪一年创建的？ 答：1845年
48、旅游是指什么吗？
答：旅游是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。
49、旅游的三大基本特征是什么？
答：①异地性②暂时性③综合性
50、旅游活动的类型按地域分为哪两类？
答：国际旅游和国内旅游
51、现代旅游活动的三大基本要素是什么？
答：游客、旅游对象、旅游业三大要素
52、旅游资源按其成因，可分为哪两个基本类型？
答：自然资源的分类和人文旅游资源
53、旅游资源在旅游业中的作用是什么？
答：①是旅游活动的基础和前提②是激发旅游需求的内在动因③是旅游产品的重要组成部分④旅游资源的特性控制着旅游活动的周期
54、旅游业的三大支柱产业是什么？
答：旅行社业、旅游交通业、饭店业为旅游业的三大支柱产业。
55、旅游业的作用是哪三条?
答:供给作用、组织作用、便利作用
56、旅游业对目的地社会文化会产生什么有利影响？
答：①有助于提高民族素质②有助于增进各国人民之间的相互了解，有利于世界和平③有助于促进民族文化的保护和发展④有助于推动科学技术的交流和发展
57、世界主要六大旅游接待区是哪六个地区？
答：①欧洲地区②美洲地区③东亚和太平洋地区④非洲地区⑤中东地区⑥南亚地区
58、作一名合格的导游人员应具备哪些素质？
答：①良好的思想品德②涉猎知识、知识全面③较强的独立工作能和创新精神④较高的导游技巧⑤身心健康⑥注重仪容、仪表
59、简述导游人员应具备的职业道德
答：①爱国爱企、自尊自强②热情友好、宾客至上③公私分明、诚实善良④文明礼貌、优质服务⑤不卑不亢、一视同仁⑥团结协作、顾全大局⑦遵纪守法、廉洁奉公⑧钻研业务、提高技能
60、导游人员的基本职责是什么？
答：①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览②负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题⑤反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动
61、标志着近代旅游活动开始的事件是什么？
答：托马斯·库克1941年7月5日组织的旅游活动
62、新版导游证为ＩＣ卡式，导游证等级以四种不同的颜色加以区分，请问哪四种颜色？
答：初级为灰色、中级为粉红色、高级为淡黄色、特级为金黄色
63、在旅游业中处于核心地位的是
Ａ、旅游饭店 B、旅行社 Ｃ、旅游交通 Ｄ、旅游景点 答：Ｂ、旅行社
64、取得初级导游资格几年以上，业绩明显，经考核合格方可晋升为特级导游人员？ 答：2年
65、导游服务的座右铭是什么？
Ａ、宾客至上 Ｂ、文明礼貌 Ｃ、热情友好 Ｄ、宾至如归 答：Ａ 宾客至上
66、图文导游方式都包括什么？举例说出至少三项图文导游方式
答：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册、旅游产品目录等；有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
67、导游服务除政治属性外，世界各国的导游服务还具有哪些共同的属性？
答：①社会性②文化性③服务性④经济性⑤涉外性
68、导游服务未来的发展趋势是什么？
答：①导游内容的高知识化②导游手段科技化③导游方法多样化
69、导游服务与其他服务相比，具有哪些不同的特点？
答：①独立性强。导游人员带团时要独当一面。导游讲解也要具有独立性②脑体高度结合③复杂多变。服务对象复杂；游客需求多种多样；接触的人员多，人际关系复杂；要面对各种物质诱惑和精神污染。
70、旅游车驶至下榻宾馆或饭店时，地陪应在旅游者下车前向体成员讲清并请记住什么事项？
答：车牌号码、停车地点和集合时间。
71、为了避免游客丢失物品、证件，导游人员应该做哪些工作以防这类问题的发生？ 答：①多做提醒工作②导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件③切实做好每次行李的清点、交接工作④旅游者下车后，导游人员每次都要提醒司机清车、关窗，并锁好车门
72、导游人员的欢送词应包括哪些内容？
答：①回顾旅游活动，感谢大家的合作②表达友谊和惜别之情③诚恳征求旅游者的意见和建议④表达美好祝愿
73、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住哪些内容？
答：旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间。
74、地陪在熟悉接待计划时，应掌握的特殊要求和注意事项是什么？
答：①该团在住房、用车、游览、用餐等方面是否有特殊要求②该团是否要求有关方面的负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇③该团是否有老弱病残等特殊服务的客人④该团机场税、机场建设费的付费方式
75、导游讲解应遵循的原则是什么？
答：①以客观现实为依托的原则②针对性原则③灵活性原则
76、常见的导游讲解方法是什么？
答：①分段讲解法②突出重点法③触景生情法④虚实结合法⑤问答法⑥制造悬念法⑦类比法⑧画龙点晴法
77、导游语言的八要素是指什么？
答：言之有物、言之有据、言之有情、言之有理、言之有礼、言之有神、言之有趣和言之有喻。
78、导游员怎么样才能搞好与领队之间的关系？
答：①尊重领队的权限，支持其工作②多同领队协商，争取其配合③多给领队荣誉，调动其积极性④坚持有理，有利、有节，避免正面冲突
79、导游员如何在旅游者心目中树立良好的形象？
答：①重视“第一印象”，即第一次亮相，导游人员的仪容、仪表与语言诸方面，都严格要求，给游客留下一个好的印象②不说空话、大话，多干实事，即导游人员要言必行，行必果，说话算数，不随口许诺；同时又要在合理而可能的情况下，根据游客的需要为其提供个性化的服务③多同游客交流，即及时消除与游客之间的分歧
80、怎样避免游客走失事故的发生？
答：①做好提醒工作②做好各项安排的预告③时刻和旅游者在一起，经常清点人数④地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队做好断后工作
81、一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应该如何做？
答：导游员应陪同前行为表现，帮助游客与商店交涉。
82、旅游团到饭店办理住店手续，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应
Ａ 指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房
Ｂ 动员住单人间的游客挤一下，暂时解决困难
Ｃ 与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排
Ｄ 与领队商量，请其让出住房让领队和全陪住在一起 答：Ｃ
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