张家界12315今年共挽回消费者损失96万余
信息来源：张家界旅游指南网 浏览次数： 发布时间:2011-12-29 11:35:37
12月29日，笔者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，2011年，全市12315共接到消费者来电、来函、互联网信息共4601件，日均达13件，同期相比增加了15%；共受理有效申诉举报406件，同期相比下降了34%，申诉举报办结率达99%，为消费者挽回经济损失96.02万元。
从张家界旅游全市12315机构受理的消费者申诉举报的具体情况来看，全市商品类申诉共198件，其排列前三位的申诉热点分别是烟、酒、饮料、食品类，医药和医疗用品类以及家用电器类；全市服务类申诉123件，其排列前三位的申诉热点分别是旅馆服务类、电信服务类和旅游服务类；全市共受理举报59件，其排列前三位的举报热点分别是违反产品质量管理法规、违法企业登记管理法规和违法消费者权益保护法规。其中，涉及旅游消费者申诉的共102件，争议金额达21.63万余元，为消费这挽回经济损失16万余元，加倍赔偿金额达1.38万元。
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