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张家界市工商局2009年度12315有效申诉办结率100% |
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发布日期：2010/1/12 14:40:17 来源：张家界日报 作者：宁惠 |
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截至2009年底，张家界市工商局12315指挥中心共受理消费者有效申诉举报咨询1762件，办结1762件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失126.68万元。
从处理的1762件投诉举报来看，按照投诉数量多少依次为：咨询类1109件，申诉579件，举报74件。
2009年，全市12315共受理申诉、举报653件，办结653件，办结率为100%。在受理的申诉579件中，商品消费申诉330件，服务消费申诉249件，涉及的消费争议金额140.79万元，为消费者挽回经济损失126.68万元。申诉的问题多集中在通讯产品、烟酒、服装和鞋帽、 张家界土特产、保健食品和饮料、药品和农机、电信服务、旅游服务、旅馆服务、互联网服务、餐饮服务的商品类和服务类。在受理的举报案件74件中，质量问题举报32件，违反广告管理法规10件，违反商标法规5件，其他27件，问题多出现在质量不符，掺杂使假，过期变质，以次充好，性能标注与实际不符以及质量不合格。在受理的1109件登记咨询中，商品质量咨询128件，服务质量咨询58件，工商业务咨询277件，其他咨询646件，主要集中在通讯产品、服装和食品、客运服务和旅游服务上。 |
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