张家界市武陵源区旅游质量监督管理部门今日透露：2009年度武陵源风景区旅游纠纷和投诉较去年大幅下降，旅游服务质量明显提升。今年以来，武陵源区旅游质量监督管理部门共受理各类纠纷和投诉66起，处理结案率为100%，为游客挽回直接经济损失11.7万余元。

        今年3月，新修订的《旅行社条例》和《湖南省旅游条例》颁布实施后，武陵源区迅速通过多种形式进行了学习和宣传，并以此为契机全面加强旅游行业管理，规范旅游经营与服务行为，着力营造平安、满意、文明的旅游环境。据统计，从年初至今，武陵源区旅游质量监督管理部门共出动执法检查人员1000余人次，检查导游人员1.8万余人，查处各类违规导游近800人次，下发各类旅游宣传资料近5万份，有效地保障了广大旅游者的合法权益。特别是进入6月份后，武陵源旅游局联合公安、工商、物价等政府职能部门，针对全区旅游市场存在的追客赶客、销售假冒伪劣商品、擅改旅游行程、零负团费等比较突出的问题，声势浩大地展开了集中专项整治，先后取缔6家非法旅行社门市部，收缴2块假星级标牌，对扰乱旅游市场秩序的7家酒店实行了限制送团监管，同时对旅游购物场所销售的假烟、假酒及假冒土特产等进行了查缴，使全区的旅游市场环境得到进一步净化和规范。9月份，武陵源区又结合张家界市统一开展“平安满意在张家界”专项活动，加重了旅游市场监管“砝码”，重点展开了旅行社服务网点经营行为清理整治及旅行社零负团费的专项检查，将以前区内30家旅行社服务网点规范为9家，并逐一进行了备案登记和公示，加强了日常监管。　　

        为及时处理旅游纠纷、投诉，维护游客合法权益，武陵源区旅游局还专门设立了5万元旅游质量投诉应急资金，确保旅游质量投诉应急所需。据介绍，11月上旬和12月中旬，武陵源区旅游局从旅游服务、交通引导、景区环境等12个方面先后组织了2次游客满意度问卷调查，游客满意率分别达97%和98%。