景区3．15热线

  武陵源3.15投诉指挥中心辖有四个行动大队，直属行动大队在中心待令，处理重大投诉和跨区投诉，索溪峪行动大队管理和处理水绕四门、十里画廊、军地坪、宝峰湖、黄龙洞地区发生的投诉；张家界公园行动大队管理和处理罗湖塔、杨家界、黄狮寨、金鞭溪地区发生的投诉；天子山行动大队受理和处理西海、天子阁、贺龙公园、神堂湾、点将台、一步难行、乌龙寨、袁家界地区发生的投诉。四个行动大队配有红白相间装有警示灯的巡查车，从接诉到现场处理一般只需5－30分钟。

   武陵源工商分局是张家界市工商局的直属分局，主要担负世界自然遗产──武陵源风景名胜区的旅游市场监管和游客消费权益保护工作。分局以服务游客为中心，以净化旅游环境为己任，常年坚持严查严打、重点布防与区 域巡查相结合，是一支敢打硬仗，能快速反应的的工商行政管理队伍，被人事部、国家工商行政管理局授予“全国先进集体”，被游客誉为“景区的保护神”。全局48名同志共有一个信念：不让游客留遗憾，只愿红盾耀蓝天。
    武陵源3.15投诉指挥中心设在张家界市工商局武陵源分局,中心指挥长由局长兼任,常务指挥长由分管副局长兼任，在中心主任的主持下，有四名同志轮流值班，值班时间8:00─18:00，“五一”“十一”旅游黄金周期间24小时值班。
  当您的权益受到侵害时，请拨打12315，或(0744)5616574。

   武陵源工商局提示您在景区内消费时注意:
1、不要轻信过份热情的导游，他很可能是匹“野马”；
2、不要相信线路报价过低的导游，他很可能中途“丢您”；
3、不要不问明路线就盲从，防止导游引您“探险”；
4、不要在无营业执照的“黑店”消费，您不放心我担心；
5、不要随便出手买“古董”，“古玩”,除非您内行；
6、别相信“人形何首乌”，那是千年难遇；
7、看清商品还价，讲定价格再拿，索要凭证备查；
8、受到侵权，及时投诉；

  当您的合法权益受到侵害时，请及时投诉，并注意：
1、记清店名，摊号，最好业主的姓名；
2、记清地点，时间，和发生经过；
3、用普通话说清您所在的位置（必要可请导游帮助）、能等待的时间、或联系电话；
4、最好等待执法人员来现场处理；