原来，4月29日，邵女士一行2人通过旅行社组织来张家界游玩，到达时已经是凌晨1点多。由于行程劳累，邵女士想早点洗澡休息。可没想到的是，旅行社安排的酒店并非当时承诺的三星级酒店，而且酒店连热水都没有。由于已是凌晨，邵女士也没有多做要求。5月2日，邵女士致电武陵源区旅游局质监所，要求旅游质监所维护其合法权益。

　　接到投诉电话后，质监所工作人员通过对旅行社、导游、酒店方面调查取证，认定邵女士投诉属实，于是对旅行社、酒店等相关人员作出了严厉的批评指正，同时积极督促旅行社等相关人员做好善后工作，向客人道歉，并退还游客住宿费300元。

　　“公平、公正处理旅游投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，切实维护旅游者和旅游经营者合法权益，让游客感受到平安满意。”武陵源区旅游局质监所负责人表示。