去年，武陵源区旅游局建立了“统一规范、依法行政、各负其责、整体联动”的联动执法机制，对扰乱旅游市场行为保持着高压打击态势。张家界旅行社，类突击行动300余次，检查导游数千人次，共查处和纠正各类违规导游500余次，处理游客投诉纠纷20余起，所有投诉均已处理完毕，结案率为100%。但辖区仍有极少数旅游购物场所欺诈游客，对武陵源旅游形象和品质都造成了恶劣影响。

　　针对旅游市场上出现的不良现象，今年，武陵源区旅游局按照全省旅游行业监管工作会议精神，着力在旅游市场秩序规范、旅游行业标准化建设、旅游行业安全保障、旅游监管队伍建设等方面上工夫，全面提升旅游服务质量，维护景区品牌形象。

　　据武陵源区旅游质监所负责人介绍，在执法中，实行暗查与明查相结合、定点与流动巡查相结合。特别是对旅行社、旅游购物场所、星级酒店等发生欺客行为的，要加大处罚力度，并实行淘汰退出机制。同时，将聘请行业监督员对执法行为进行跟踪监督。