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固强补弱及时整改武陵源各酒店开展服务技能交叉培训 |
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发布日期：2009/10/15 9:41:30 来源：张家界日报 作者：吴勇兵 |
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本报讯 10月12日，由武陵源区旅游局牵头组织的旅游酒店员工服务技能交叉培训在区内各酒店分步展开。针对黄金周期间宾馆酒店接待中存在员工服务技术不娴熟、接待不规范等薄弱环节，该局积极引导旅游企业及时整改，固强补弱。
国庆、中秋双节叠加的黄金周给武陵源区内各接待宾馆酒店带来了丰厚盈利，但从旅游质监部门处理8起旅游纠纷来看，有一半是发生在宾馆酒店，主要表现在员工服务不够细全、部分接待设施不到位等。黄金周一结束，武陵源旅游局专门组织人员对全区宾馆酒店的各项接待设施、员工技能状况等进行了全面的梳理，并召集区内各宾馆酒店负责人进行盘点总结，重点查不足、摆问题，有针对性地制定整改措施。对于存在问题的一些硬件服务设施，能立即整改要求宾馆酒店马上整改到位，不能立即整改的定标准、限时间。对于员工服务技能方面存在的薄弱环节，该局一方面采取请院校专家上门免费培训指导的方式，加大对酒店员工的服务技能培训；另一方面，采取以老带新、交叉互训的方式，扩大培训普及率，凸显个性化、细微化、亲情化的服务特色。 |
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