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张家界市公安机关窗口办证群众满意率全省第一 |
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发布日期：2009/8/8 7:57:09 来源：张家界日报 作者：杨文婷 |
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本报讯 在前不久省公安厅公布的对全省人口与出入境部门办证群众警务调查中，到我市公安机关窗口单位办证的群众满意率达95.5%，在全省14个市州中排名第一。
为了给群众创造良好的办证环境，市公安局人口与出入境管理部门统一规划和建设派出所、区（县）、市三级办证窗口，对窗口进行绿化、靓化，从茶水、座椅、书写桌等方面尽力提供便民设施，使窗口服务设施尽力凸显和体现人性化；对于办证的条件、流程、所需的资料和收费标准等，全部制成标牌在办证厅予以上墙公示，并制成可随身携带的小资料卡片免费向群众提供，使群众对办证规范和要求一目了然。该部门对全市110名窗口单位民警就业务规范、工作流程进行集中培训，统一选派窗口民警参加上级业务部门组织的业务培训6次、培训人员39人，提高窗口民警的整体素质和服务水平；同时规范服务用语，从“说话”开始，不断提高窗口单位民警的礼仪修养，树立良好的职业道德，增强与人民群众的感情。现在，各级办证大厅里，一声声“您好”、“请稍等,我马上办”、“请拿好您的证件”、“您的手续已办完,请慢走”等文明用语,让前来办事的群众感到格外亲切，构建了和谐的警民关系。
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