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张家界铁通狠抓服务细节 提升服务内涵 |
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发布日期：2009/7/30 6:32:53 来源：张家界日报 作者：孙雨 黄铁宁 |
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张家界铁通不断强化“双提升”工作的落实，积极推进服务创新，念好“严、责、查”三字诀，6月份全月故障延时和投诉较同期减少了30%。
一是围绕“严”字强管理。完善服务质量考核办法，细化考核内容，严格考核标准，狠抓服务超时限、入户作业人员服务规范考核。
二是围绕“责”字抓落实。狠抓服务管理责任落实，强化服务管理流程，落实主管领导负责制，将服务标准、要求落实到岗到人。
三是围绕“查”字促优化。制定客服中心主任定期到前台检查工作制度，要求客服中心主任定期要与装维人员一同前往现场处理故障，及时发现问题，促使客服人员的整体服务水平的提升。 |
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编辑:盛克俭 【关闭】 |
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