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慈利县公安局观音桥派出所把涉及老百姓利益的事做实做细 |
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发布日期：2009/5/6 9:59:07 来源：张家界日报 作者：卓尚健 |
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荣获“全国一级公安派出所”、“全省公安思想政治工作先进单位”、“全省老年维权示范岗”、“全省优秀社区白沙井社区警务室”、“全市公安执法质量先进单位”等荣誉称号的慈利县公安局观音桥派出所，始终把“公安民警大走访”爱民实践活动作为工作的主线，并不断更新内容，创新服务，四月初以来,继续开展“公安民警大走访”爱民实践活动。
警务随着民意转
四月初，所长陈海军带领班子成员利用三天时间进社区、居民小区、企事单位、居民家庭走访，以了解社情民意，为群众雪中送炭；掌握企业动态，为企业排忧解难；化解矛盾纠纷，整治治安隐患；开展宣传教育，增强群众法律意识和安全防范常识；征求意见建议，改进加强工作，改善警民关系。
派出所及时召开所务会，分析研究走访了解到的意见和建议，确立了“警务随着民意转”的警务工作模式，重新调整了警力配置，成立了专职的案件侦破中队、巡逻机动中队、社区警务中队、治安管理中队，各负其责，各司其职。通过一个月来实践，取得了意想不到的效果，辖区刑事案件发案同比下降35%，侦破各类刑案件52起，同比上升35%；群众愿意与民警交朋友的多了，民警能及时掌握各类情报信息，为所领导的工作决策提供了有力依据；民警上街巡逻的多了，进居民小区、居民家庭宣传法律知识、安全防范常识的多了，群众的见警率提高了，感到安全了，各级领导对观音桥派出所民警的工作放心了。
窗口服务“换位思考”
走访中，群众反映派出所的窗口服务质量有待提高。在全所民警大会上，所长陈海军提出户政室、值班室两个窗口的民警要“换位思考”，简化办事手续，提高办事效率，更好地服务于人民群众。只有让我们的民警通过“换位思考”，通过亲身体验才能感受得到办事群众的方便与不便，再对这些不便之处认真反思和整改，让老百姓切切实实地体会到我们的服务质量。一个月来，我们在进一步完善首问责任制、办事承诺制等基础上，在便民利民工作中提出“一二三四”工作法。
健全一套行为规范。总结推出十条文明用语、十条工作忌语，通过思想教育、督导检查，强化落实。做到“五个主动、五个一样”，即：“主动起立、主动微笑、主动招呼、主动询问、主动介绍；熟人与生人一个样、领导与群众一个样、对内对外一个样、检查与平时一个样、大事与小事一个样”。
加大两方面投入。针对户口整顿期间群众增多、涉及内容广等情况，努力为办证群众提供优质高效服务，增强了财物投入和警力投入，更换办证专用电脑二台、打印机一台，安排一名民警向办事群众提供咨询和帮助。同时简化办事流程、提高工作效率。对老弱病残等特殊群体，实行全程代办制，提供快捷、及时、有效的无障碍服务。为方便群众办事，实行节假日照常工作，受到辖区群众一致好评。
推出“三零”服务。以“办理户口零差错、接待群众无”冷、硬、横、推“、杜绝”门难进、脸难看、事难办“、服务群众全满意”为目标，推出“流程零障碍、服务零距离、监督零投诉”的“三零”服务新举措，结合“公安民警大走访”爱民实践活动，牢固树立“为人民服务”的宗旨意识，提高为民服务的主观能动性，从群众最关心的服务质量、服务细节抓起，加速受理业务流程，缩短办理周期，拉近了警民关系。
打造四个服务亮点。在办理第二代居民身份证工作中，推出四项便民举措。第一，主动与辖区企事业单位、学校联系，对10人以上需要办理证件的单位，实行预约或登门的方式，为其办证提供服务。第二，开辟返乡群众办理二代证畅通通道，及时受理、及时上传。第三，设置“七十岁以上老人及残疾人办证直通车”。对辖区内70岁以上行动不便老人和残疾人，实行流动服务小组预约上门服务。第四，建立“入校学生办证优先机制”。对将要入学的学生实行优先受理、优先上传及优先发放的工作机制，确保学生顺利入学。
群众利益放心头
大走访中，群众反映县城医院、超市发案较多，群众到医院看病、到超市购物时，经常有群众的摩托车被盗，群众意见较大，还有学生经常发生被人抢劫、殴打的现象等。
针对上述情况，派出所及时召开所务会，通过认真分析研究2008年度辖区发案的情况,决定在原有七个社区警务室一个农村警务室的基础上，新增县人民医院、县中医院两家医院警务室、芙蓉超市一家超市警务室、张家界市技校一所学校警务室，通过所领导反复与这几家单位联系协商，这几家单位很快投入了警务室筹建工作，现已开展工作，同时，制定了工作职责和工作制度，为加强社会治安综合治理、控制发案起到了积极作用。
一个月来，观音桥派出所摧毁盗窃摩托车团伙3个，抓获盗窃嫌疑人9人，破案42起，追回被盗摩托车10多辆。 |
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编辑:盛克俭 【关闭】 |
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