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“对待游客要像对待自己的亲人一样” |
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发布日期：2009/5/10 10:19:37 来源：张家界日报 作者：刘觅 |
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走在张家界国家森林公园洁净的游道上，微风拂来，清新而优美的环境和优质的服务带给游人的是愉悦，在这样如诗如画的美景中，到处留下了关于张家界森林公园金鞭溪女子保洁队的感人事迹。
作为游客的必经之道金鞭溪景区，我们这里需保洁的标准游道全长6公里，溪流5.8公里，有厕所4座，需保洁面积达50多万平方米，人均保洁面积达2万多平方米。
客流量大，工作任务重，下溪拾捡垃圾、上陡坡清理猴群撕拆的白色垃圾成了金鞭溪女子保洁队的日常工作，同时，她们还要兼顾景区资源保护、社会治安、旅游秩序、森林防火、安全生产等方面的工作。
为了给游客创造一个干净舒适的旅游环境，金鞭溪管委会保洁队每天早上6点准时到岗，提前在游客进入景区完成游道清扫工作，并一直忙碌到下午6点才回家。
由于游览线狭长，为了确保游道上全天候的保洁，每天的中餐统一由工作人员将装好的盒饭挨个挑送到各个保洁组，虽然热菜热饭早已变成了冷菜冷饭，但是保洁员们却没有一丝怨言， 她们经常笑着说：“只要游客满意了，我们吃点苦不算什么！”
副队长李金浓，在金鞭溪景区从事保洁工作十年如一日。
多年来，她总是要求在最远最艰苦、接待任务最重的路段工作。她常年带着“游客服务包”，里面装着创可贴、感冒药和针线盒，为失散团队的游客找到队伍，为跌倒摔伤的游客送上创可贴，为不小心被树枝划破衣服的游客缝补衣服，为迷路的游客指引道路方向。
来自广州的李女士带着孩子在金鞭溪游玩，由于小孩贪玩，不小心在水里碰到了一种毒草，腿立刻红肿了起来，其痒无比，小孩被疼痛吓的大哭起来。李女士看到自己的孩子哭了，一着急也跟着哭了。正在河里捡垃圾的李金浓看到了，立即跑到李女士跟前，从“游客服务包”里拿出止痛膏，给孩子抹上， 过了几分钟，麻痒的感觉减轻了不少，红肿也渐渐消退，孩子的脸上又露出了笑脸。
李女士紧紧握着李金浓的手，连声说感谢，并从口袋里掏出100元钱塞到李金浓手里，李金浓微笑着将100元钱退还给了李女士，说道：“出门在外总会遇到一些意想不到的麻烦，我们就是您旅途中的亲人，有困难了来找我们金鞭溪女子保洁队……”
一名普通的景区轿夫在抬轿工作中不小心将脚扭伤了，当时正在清扫游道的李金浓看见了，二话没说，拿出跌伤药就要给他上药，但轿夫却不好意思地将脚收了起来——长年的运动，导致他的脚早已成了“汗脚板”。李金浓却不顾脚里传来的异味，一边耐心地往轿夫脚上上药，一边耐心的揉捏脚背。轿夫见此情景十分感动。他说：“李大姐，真是一个善良的人！”
这些年来，在张家界国家森林公园内，像李金浓一样“对待游客像对待亲人一样”的现象越来越多，张家界国家森林公园也适时在景区开展了一系列“服务旅游创‘三优’”主题活动。其中黄石寨管委会提出了“擦亮一个窗口，推进两项服务”，打造四最风景。袁家界管委会提出争当优秀“四员”，金鞭溪管委会提出“五项服务”（全天保洁、义务咨询、夜间护送、遗失找寻、紧急求助），这些服务理念深入到了景区一线，让每一位身在旅途中的游客都能感受到了家的温暖。 |
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编辑:盛克俭 【关闭】 |
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