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武陵源区旅游质监所服务游客获嘉奖 |
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发布日期：2009/4/20 9:14:50 来源：张家界日报 作者：毛诚华 邓道理 |
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本报讯 日前，武陵源区旅游质量监督管理所在全市旅游质量监督系统考评中获得2008年度综合考评第一名，被授予2008年度优秀旅游质量监督管理所称号。这是武陵源区旅游质量监督管理所坚持学习实践科学发展观，以服务旅游、服务游客为中心工作所取得的又一成绩。
为提升旅游行业的服务质量，进一步规范旅游市场秩序，近年来武陵源区旅游质量监督管理所以科学发展观为指导，以创造良好旅游环境为目标，以受理旅游投诉和规范旅游秩序为抓手，脚踏实地、克服困难、不断创新，坚持团结协作，建立专项检查联动机制，进行文明执法、严格执法。通过媒体广告监管、景（区）点现场检查、随团明察暗访等措施加强旅游市场的监督和执法力度。针对旅游市场突出问题进行有重点的监管和查处，开展了旅游服务质量和市场秩序大检查。在受理旅游投诉工作的各个环节，该所注重旅游服务质量评价的创新，既坚持以法律法规作为协调处理各种投诉的根据，法律面前人人平等，又讲究人性化，根据公正、公开、公平的原则，努力维护旅游消费者和旅游经营者双方的合法权益。
近3年来，武陵源区旅游质监所共开展旅游质量专项整治活动17次，受理旅游纠纷和投诉350余起，为游客挽回经济损失近百万元。其中2008年武陵源区旅游质监所共处理旅游投诉和纠纷113起，为游客挽回直接经济损失13万余元。 |
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